Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Kraleads ("nosotros", "nuestra" o "la Plataforma") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestros servicios. Para consultas puede contactarnos en hola@kraleads.app.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta en Kraleads, recopilamos:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Nombre de su empresa u organización
• Información de facturación (procesada por proveedores de pago seguros)

1.2 Datos de Leads e Integraciones con Meta Ads y Google Ads

Al conectar sus cuentas de Meta Ads o Google Ads, accedemos a los datos de los formularios de captación de leads que usted configure, incluyendo:

• Nombre, apellido y número de teléfono de los prospectos
• Dirección de correo electrónico cuando el formulario la solicite
• Respuestas a preguntas personalizadas de los formularios
• Identificadores de campaña y conjunto de anuncios de origen

1.3 Datos de Conversaciones de WhatsApp

Al conectar su número de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta, accedemos a:

• Mensajes enviados y recibidos en las conversaciones gestionadas por la Plataforma
• Número de teléfono y nombre de perfil de los contactos
• Archivos multimedia compartidos en conversaciones (imágenes, documentos, audios)
• Estado de entrega y lectura de los mensajes

1.4 Datos de Uso

Recopilamos automáticamente información técnica como:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y acciones realizadas en la Plataforma
• Fecha y hora de acceso

2. Uso de la Información

Utilizamos su información exclusivamente para:

• Proveer, mantener y mejorar los Servicios
• Gestionar su cuenta y procesar pagos
• Entregar leads calificados a su equipo comercial a través de WhatsApp
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas, soporte)
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Detectar y prevenir fraudes o usos no autorizados
• Cumplir con obligaciones legales

3. Compartición de Información

3.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la Plataforma:

• Meta (WhatsApp Business API, Meta Ads): Para captación de leads y gestión de mensajería
• Google (Google Ads): Para captación de leads desde campañas de búsqueda y display
• Proveedores de infraestructura en la nube: Para almacenamiento y procesamiento seguro
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura

Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a proteger su información.

3.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.

4. Almacenamiento y Seguridad

4.1. Sus datos se almacenan en servidores seguros con medidas de protección que incluyen encriptación en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y monitoreo continuo.

4.2. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los Servicios. Tras la eliminación de su cuenta, sus datos serán eliminados en un plazo razonable, salvo que la ley requiera su conservación.

5. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hola@kraleads.app. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

6. Eliminación Automática de Datos

Para su protección, Kraleads elimina automáticamente ciertos datos cuando usted realiza las siguientes acciones:

• Desvinculación de WhatsApp: Todos los mensajes y contactos asociados a ese número se eliminan inmediatamente de la Plataforma.
• Desvinculación de Meta Ads o Google Ads: Los datos de leads asociados a esa integración dejan de sincronizarse y son eliminados.
• Eliminación de cuenta: Todos sus datos son eliminados de forma permanente.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa y recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar el servicio
• Garantizar la seguridad de su cuenta

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos Servicios.

8. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información, de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Menores de Edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política modificada.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos respecto a sus datos personales, puede contactarnos en:

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control de la Ley 25.326, donde puede presentar consultas o denuncias en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.