Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de Kraleads, incluyendo su plataforma digital, sitio web kraleads.app, la aplicación en go.kraleads.appy todos los servicios relacionados (los "Servicios"). Para consultas puede contactarnos en hola@kraleads.app.

1. Descripción de los Servicios

Kraleads es una plataforma de ventas conversacionales que conecta anuncios de Meta Ads y Google Ads con WhatsApp Business, utilizando inteligencia artificial para calificar leads y organizar el trabajo del equipo comercial. A través de nuestros Servicios, usted puede:

• Capturar leads de Meta Ads y Google Ads y derivarlos automáticamente a WhatsApp
• Gestionar conversaciones de WhatsApp Business con la API oficial de Meta
• Calificar leads automáticamente mediante agentes de inteligencia artificial
• Organizar el seguimiento comercial desde un inbox compartido por el equipo
• Acceder a métricas, reportes y analítica de conversión de su operación
• Automatizar flujos de seguimiento y reactivación de prospectos

2. Registro y Cuenta

2.1. Para utilizar los Servicios debe crear una cuenta en Kraleads. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.

2.2. Al registrarse, usted declara que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada. Si actúa en nombre de una organización, declara tener la facultad de obligar a dicha organización.

2.3. El uso de los Servicios está prohibido para menores de edad según la legislación aplicable.

2.4. Kraleads se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que viole estos términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a reclamo alguno.

3. Uso Aceptable

Al utilizar los Servicios, usted se compromete a:

• Usar los Servicios únicamente para fines lícitos relacionados con su actividad comercial
• No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, abusivo u ofensivo a través de WhatsApp
• Cumplir con las políticas de las plataformas integradas (Meta, Google, WhatsApp Business)
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas no autorizados
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma
• No utilizar los Servicios para suplantar identidades o engañar a prospectos o terceros
• Cumplir con toda la legislación aplicable, incluyendo la de protección de datos personales y las regulaciones de mensajería comercial
• Obtener el consentimiento adecuado de los prospectos antes de iniciar conversaciones por WhatsApp, según las políticas de Meta

4. Integraciones con Terceros

4.1. Los Servicios incluyen integraciones con plataformas de terceros como Meta (WhatsApp Business API, Meta Ads), Google Ads y proveedores de pago. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

4.2. Kraleads actúa como intermediario técnico y no es responsable por cambios, interrupciones, restricciones o políticas de las plataformas de terceros, incluyendo cambios en los costos de conversación de WhatsApp Business aplicados por Meta.

4.3. Al conectar sus cuentas de Meta Ads, Google Ads o WhatsApp Business, usted autoriza a Kraleads a acceder y gestionar la información necesaria para prestar los Servicios descritos en estos Términos.

5. Planes y Pagos

5.1. Los Servicios se ofrecen mediante planes de suscripción mensual o anual, con las características y precios publicados en la Plataforma.

5.2. Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que usted cancele antes del vencimiento.

5.3. Los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo requiera expresamente.

5.4. Kraleads se reserva el derecho de modificar los precios, notificando con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico.

5.5. Los cargos por conversaciones de WhatsApp Business aplicados por Meta son independientes de la suscripción a Kraleads y se facturan directamente según las políticas vigentes de Meta. Kraleads no controla estos costos ni los comercializa como parte de sus planes.

6. Inteligencia Artificial y Automatizaciones

6.1. Kraleads utiliza modelos de inteligencia artificial para calificar leads, generar respuestas sugeridas y automatizar flujos de seguimiento. Los resultados producidos por la IA son orientativos y no reemplazan el juicio comercial humano.

6.2. Usted es responsable de supervisar y validar las acciones automatizadas realizadas en nombre de su organización a través de los Servicios.

6.3. Kraleads no será responsable por decisiones comerciales tomadas en base exclusiva a los outputs de los agentes de IA de la Plataforma.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas, logotipos y contenidos, son propiedad exclusiva de Kraleads o sus licenciantes.

7.2. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios de acuerdo a estos Términos. Esta licencia no implica cesión de titularidad alguna.

7.3. El contenido y los datos de leads que usted gestione a través de la Plataforma permanecen siendo de su propiedad. Usted otorga a Kraleads una licencia para usar dicho contenido exclusivamente para prestar los Servicios.

8. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar los Servicios, usted acepta dicha política.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Kraleads no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores.

9.2. Kraleads no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo pérdidas de leads, oportunidades de venta o ingresos.

9.3. La responsabilidad total de Kraleads en ningún caso excederá el monto que usted haya pagado por los Servicios en los últimos 12 meses.

9.4. Kraleads no es responsable por el contenido de los mensajes que usted envíe o reciba a través de la Plataforma, ni por las acciones de terceros o de los agentes de IA utilizados.

10. Indemnización

Usted acepta mantener indemne a Kraleads, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) su uso de los Servicios, (b) su incumplimiento de estos Términos, (c) su violación de derechos de terceros, o (d) el contenido que transmita a través de la Plataforma, incluyendo mensajes de WhatsApp enviados a sus prospectos.

11. Modificaciones

Kraleads puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios después de los cambios implica su aceptación de los términos modificados.

12. Terminación

12.1. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte.

12.2. Kraleads puede suspender o terminar su acceso por incumplimiento de estos Términos, por inactividad prolongada, o por cualquier motivo razonable.

12.3. Tras la terminación, su derecho a usar los Servicios cesará inmediatamente. Los datos podrán ser eliminados según nuestra Política de Privacidad.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: hola@kraleads.app